Utilisation des réseaux sociaux, le fossé entre marques et consommateurs.

Publié par Netisse le 28 décembre 2012

Malgré le fait que 70 % des marketers BtoC n’ont jamais autant investi sur le canal des réseaux sociaux, une étude nous démonte que l’utilisation des medias sociaux par les marques n’est pas optimisée pour toucher un maximum de consommateurs.

Quelle utilisation ?

En effet, 75% des marketers sont convaincus que les consommateurs sont réceptifs au marketing via les réseaux sociaux et 92 % des marketers français croient aux actions menées sur ces réseaux, cependant parmi les consommateurs 78 % les utilisent pour rester en contact avec leurs amis et famille.

Seulement 26 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour suivre des entreprises et 65 % boycotteraient une entreprise si son comportement sur les médias sociaux les agaçait.

 

L’importance du « Like »

  • 48 % des membres des réseaux sociaux accueil positivement les messages marketings diffusés par les marques qu’ils suivent.
  • 40 % des consommateurs sont agacés des messages marketings des entreprises qu’ils ne suivent pas.
  • 54 % des utilisateurs considèrent le spam, les bannières et les encarts publicitaires comme leurs pires expériences sur les médias sociaux.
  • 68 % des consommateurs ont déjà fait des recherches ou acheté à des entreprises qui leur ont été recommandées.

 

Investissements et dépenses

En 2013, 1/4 des entreprises françaises alloueront  25 % des budgets marketings pour les médias sociaux. Quelles en sont les raisons ?

  • La place grandissante des médias sociaux dans le quotidien des consommateurs.
  • La concurrence accrue entre entreprises.
  • La nécessité d’augmenter la valeur de chaque client.

Les investissements dans ces campagnes sont généralement ressenties comme efficaces. C’est en tout cas l’avis partagé par 92 % des marketers français et 66 % des marketers dans le monde.

 

L’importance de bien communiquer

Il est important de bien définir comment et quoi commnuniquer, par exemple 21 % des marketers voient comme prioritaire le fait de parler des valeurs ou de la politique sociale de l’entreprise, alors que seulement 12 % des consommateurs partagent cette opinion.

L’email, le téléphone et les sites web sont les moyens privilégiés pour contacter une marque, en effet moins d’un consommateur sur 5 utilise les réseaux sociaux.

 

Bien choisir son média social

Facebook n’est pas seulement le média social le plus utilisé, il est aussi celui dont les utilisateurs font le plus confiance en terme de publicité. Après Facebook, Twitter et Google + sont les plus utilisés pour mener des actions de marketing.

Youtube est quand à lui le média social le plus apprécié des consommateurs après Facebook.

Retrouvez en image ces chiffres dans l’infographie ci-dessous.

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